Política de privacidad

01Quiénes somos

Agentia Lab diseña sitios web y crea sistemas de gestión (CRM) y agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de otras empresas, por ejemplo por WhatsApp. Operamos en Chile.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a agentialabs.cl@gmail.com.

02Nuestro rol

Tratamos datos personales en dos situaciones:

• Como responsables, con los datos de las personas y empresas que nos contactan o contratan (por ejemplo, cuando pides una cotización).
• Por encargo de nuestros clientes, cuando instalamos para una empresa un sitio web, un CRM o un agente de WhatsApp, o cuando la empresa conecta a su CRM su página de Facebook y su cuenta de Instagram. En ese caso, la empresa con la que conversas (por ejemplo, una corredora de propiedades) es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones.

Si escribiste al WhatsApp, a la página de Facebook o a la cuenta de Instagram de una empresa que usa nuestros servicios, o completaste el formulario de uno de sus anuncios, también puedes ejercer tus derechos directamente ante ella.

03Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y empresa.
• Mensajes de WhatsApp enviados a una empresa atendida por nuestro agente: tu número, tu nombre de perfil, el contenido de los mensajes (texto, y archivos si los envías) y la fecha y estado de cada mensaje.
• Mensajes de Facebook Messenger e Instagram enviados a la página de Facebook o a la cuenta de Instagram de una empresa cliente: el identificador que Meta asigna a tu cuenta para esa página, tu nombre de perfil público, el contenido de los mensajes (texto, y archivos si los envías) y su fecha.
• Formularios de anuncios de Facebook e Instagram de una empresa cliente: los datos que completas en el formulario (por ejemplo, nombre, teléfono, correo y tus respuestas), el nombre del formulario y del anuncio, y la fecha de envío.
• Datos que entregas en la conversación o en formularios: por ejemplo, qué tipo de propiedad buscas, en qué sector, tu presupuesto o cuándo puedes hacer una visita.
• Datos de facturación de nuestros clientes, cuando corresponde.
• Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, fecha y hora, página visitada) que se generan al usar los sitios y sistemas.

No pedimos datos sensibles, como salud, religión u origen étnico. Te pedimos no enviarlos por estos canales.

04Para qué los usamos

• Responder tus consultas y coordinar lo que pidas, como una visita o una cotización.
• Registrar tu consulta o tu formulario en el CRM de la empresa con la que te comunicaste, para que su equipo pueda hacer seguimiento.
• Mostrar al equipo de esa empresa tus mensajes de WhatsApp, Messenger o Instagram, para que pueda responderte desde su CRM.
• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios, y resolver fallas.
• Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir abusos.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

Los datos que recibimos de Meta (mensajes de Messenger e Instagram y formularios de anuncios) se usan solo para que la empresa a la que escribiste te atienda. Solo los ve el equipo de esa empresa: no se comparten con otras empresas, no se usan para publicidad ni para crear perfiles, y no se venden.

05Inteligencia artificial

Cuando una empresa usa nuestro agente, tus mensajes se procesan con un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo para redactar la respuesta. Solo se envía lo necesario para responder: la conversación y la información pública de la empresa (por ejemplo, su catálogo de propiedades disponibles).

El agente solo atiende WhatsApp: los mensajes de Messenger e Instagram los responde una persona del equipo de la empresa. Agentia Lab no usa tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial. En cualquier momento el equipo de la empresa puede tomar la conversación y seguir atendiéndote en persona.

06Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y con autoridades cuando la ley lo exige:

Algunos de estos proveedores guardan la información fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o Brasil. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas.

07Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras la empresa mantenga contratado el servicio o hasta que pidas eliminarlos, lo que ocurra primero. Cuando una empresa deja el servicio, eliminamos sus datos en un plazo máximo de 90 días, salvo que una ley nos obligue a conservar alguno por más tiempo.

08Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.

Escríbenos a agentialabs.cl@gmail.com. Responderemos a más tardar en 15 días hábiles. Es gratis.

09Cómo eliminar tus datos

Ten en cuenta que WhatsApp, Messenger e Instagram guardan su propia copia de los mensajes según las políticas de Meta, y que la conversación sigue en tu aplicación hasta que la borres.

Si administras una página que conectaste a nuestro CRM: puedes quitar el acceso en cualquier momento con el botón «Desconectar Facebook» del CRM o en la configuración de Facebook (Configuración y privacidad → Integraciones comerciales). Desde ese momento dejamos de recibir mensajes y formularios de esa página.

10Seguridad

Toda la información viaja cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está limitado a las personas autorizadas de cada empresa, según su perfil, y las credenciales de los servicios se guardan solo en el servidor. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a ti o a la empresa responsable.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

11Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última versión aparece al inicio de esta página. Si el cambio es importante, lo avisaremos a nuestros clientes.

Consultas: agentialabs.cl@gmail.com. Revisa también nuestras condiciones del servicio.