Condiciones del servicio

01Los servicios

Agentia Lab ofrece, en Chile:

• Diseño y desarrollo de sitios web, landings y tiendas online.
• Sistemas de gestión (CRM) para organizar clientes, propiedades, tareas y documentos.
• Automatizaciones y agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de la empresa, por ejemplo por WhatsApp.
• Alojamiento (hosting), dominio y mantención, cuando el plan los incluye.

El alcance exacto de cada proyecto (qué incluye, plazos y precio) es el de la cotización o propuesta que el cliente acepta. Si algo de estas condiciones difiere de esa cotización, manda la cotización.

02Cotización y pagos

• Los precios, las formas de pago y lo que incluye cada plan se indican en la cotización.
• Cuando un plan incluye hosting y dominio, estos cubren el primer año. Desde el segundo año se renuevan con la mantención anual informada en la cotización.
• Los servicios mensuales (por ejemplo, el CRM o el agente de IA) se pagan por mes. Si un pago se atrasa, avisaremos antes de suspender el servicio.
• Los cambios que no estén en la cotización original se cotizan aparte antes de hacerlos.

03Lo que corresponde al cliente

• Entregar a tiempo los textos, fotos y datos del proyecto, y contar con los derechos para usarlos.
• Que la información de su negocio (precios, disponibilidad, condiciones) sea veraz y esté al día.
• Usar los sistemas de forma lícita y cuidar las claves de acceso de su equipo.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta: por ejemplo, escribir solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes y no enviar spam.
• Mantener al día sus propias cuentas y pagos con terceros, como Meta, los portales inmobiliarios o su banco.

04Agentes de IA

El agente responde de forma automática con la información que la empresa carga en su sistema. Aunque lo configuramos y revisamos con cuidado, una respuesta automática puede equivocarse. Por eso:

• El equipo del cliente puede ver todas las conversaciones y tomar cualquiera en persona.
• Las decisiones comerciales, como precios finales, reservas, contratos o firmas, las toma siempre la empresa, no el agente.
• El agente no entrega asesoría legal, financiera ni tributaria.

05Servicios de terceros

Nuestros sistemas funcionan sobre servicios de otras empresas, como Meta (WhatsApp), los portales inmobiliarios, los proveedores de alojamiento y los de inteligencia artificial. Cada uno tiene sus propias condiciones y puede cambiar, limitar o interrumpir su servicio. No respondemos por esas decisiones ni por sus caídas, pero te ayudaremos a resolver cualquier problema que causen.

06Propiedad y portafolio

• El contenido del cliente (textos, fotos, marca y datos) siempre es del cliente.
• Una vez pagado el proyecto, el cliente puede usar su sitio y su diseño sin límite de tiempo.
• Agentia Lab conserva sus herramientas, componentes y código base, que reutiliza en otros proyectos. El cliente recibe una licencia para usarlos en su proyecto mientras lo necesite.
• Podemos mostrar el proyecto terminado en nuestro portafolio, salvo que el cliente nos pida lo contrario.

07Datos personales

Cuando nuestros sistemas tratan datos de los clientes de una empresa (por ejemplo, las personas que escriben a su WhatsApp), lo hacemos por encargo de esa empresa y solo para prestarle el servicio. El detalle está en nuestra política de privacidad.

08Responsabilidad

Trabajamos para que los sistemas funcionen de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca fallen. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Agentia Lab por cualquier reclamo se limita al monto que el cliente pagó por el servicio afectado en los tres meses anteriores. Nada de esto limita los derechos que la ley entrega a los consumidores.

09Término del servicio

• Cualquiera de las partes puede terminar un servicio mensual avisando con 30 días de anticipación.
• Al terminar, entregamos al cliente una copia de sus datos del CRM (clientes, propiedades y conversaciones) en un formato de uso común.
• Luego eliminamos esos datos de nuestros sistemas, como indica la política de privacidad.

10Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de la última versión aparece al inicio de esta página, y los cambios importantes se avisan a los clientes con anticipación.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia se resolverá ante sus tribunales de justicia.

Consultas: agentialabs.cl@gmail.com.